Política de Devoluciones

 

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones en cuanto a medidas, peso, color o acabados en relación con las imágenes o descripciones proporcionadas. Estas variaciones son características naturales del proceso de fabricación artesanal y forman parte del encanto e individualidad de cada artículo.

 

Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos debido a estas variaciones específicas. Garantizamos que todos los productos están hechos con los más altos estándares de calidad, pero respetamos y celebramos las pequeñas diferencias que hacen que cada pieza sea especial.

Debido a razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de pendientes, a menos que estén sin abrir, en su embalaje original y nunca hayan sido utilizados. 

 

Artículos dañados/defectuosos

En caso de que un artículo llegue dañado, debe contactarnos por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los productos y le indicaremos si es necesario realizar una devolución. Solicitamos evidencia fotográfica de todos los daños cuando sea posible (excepto para la joyería de plata), en lugar de una devolución. Si recibe productos que estén defectuosos o incompletos al llegar, debe notificarnos por escrito (por correo postal, correo electrónico o mediante la página de Contacto en el sitio web) dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del artículo. Tenga en cuenta que ofreceremos un reembolso por cualquier artículo defectuoso en lugar de un reemplazo 

 

Artículos incorrectos recibidos
Si por error le suministramos un artículo incorrecto, debe notificarnos dentro de los 3 días siguientes a la recepción 

 

Artículos no deseados
Si desea devolver un artículo no deseado, debe notificarnos por escrito (ya sea por correo postal, correo electrónico o utilizando la página de Contacto en el sitio web) dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Tenga en cuenta que en estos casos, debe ser el cliente el que se encargue de los costes de la devolución. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tarot.alquimiayraices@gmail.com. 

Todos los artículos deben ser devueltos en su embalaje original y 'como nuevos' a la siguiente dirección:

AW Artisan S.L. Calle Castelao 40 - 42, P.I. Guadalhorce,  29004  Málaga, España

Antes de devolver cualquier artículo, debe informar a Alquimia y raices del motivo de la devolución. Por favor, mencione su número de pedido original en todas las devoluciones y correspondencia.

En caso de que un artículo devuelto no llegue, se le pedirá que proporcione detalles de seguimiento (cuando sea aplicable) o un recibo como prueba de envío.

Recomendamos a los clientes que devuelvan artículos de alto valor (15 € o más) mediante un envío de segunda clase con firma.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tarot.alquimiayraices@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tarot.alquimiayraices@gmail.com.